Iris的話(編者按)

眾所周知,InsMark是一個開發產品為特色,關注產品質量的公司,特別是在產品設計中十分注重用戶的使用感受。戲劇來源于生活,要做出好的產品首先需要傾聽客戶聲音。特此組織了客戶回訪系列活動。繼訪問教育行業代表上海醫藥學校, 以及山西經銷商的活動之后, 本期推出回防第三站:中國權威機構中檢院的用戶回訪。

客戶的贊美之聲是對我們的鞭策; 客戶的意見和建議,更能促進我們把產品的多方位呵護做得更好。本次采訪與前兩期不同, 在于對客戶意見的迅速處理。請看下面報道:

 

作為參與中國旋光儀計量規程的廠家,InsMark 的旋光儀,早已名聲在外。在取得多個與進口高端產品的PK的勝利之后,中檢院也采購了我們的高端產品digi/8。

在公司產品經理上門安裝調試并培訓之后,已經使用一年了,根據公司的政策, 銷售工程師楊陽先生和產品專員Dora小姐攜手對中檢院的用戶進行了回訪。


   
                                     IP-digi/
8 旋光儀

 

1,電話訪問

部分文字內容如下:

Dora:張老師,您好!請問旋光儀是您日常工作中重要的儀器嗎?您對儀器性能有什么特殊要求嗎?                          

張老師:是很重要。我們對儀器沒有太多特別的要求,主要InsMark的旋光儀的許多功能都能滿足我們日常的需求,我們平時主要接收一些企業、機構和學校的送檢樣品的檢測,他們對檢測結果的要求也都是比較嚴格的,我們使用的InsMark旋光儀完全符合檢測要求,客戶對檢測結果也都很滿意。

 

Dora:您購買我們InsMark的旋光儀的因素有哪些呢?

張老師:我們聽說儀邁是專門做旋光儀方面的產品的,而且在國內知名度也是很高的。品牌質量也是不錯的。

 

Dora:能具體介紹一下InsMark的旋光儀在您工作當中的一些具體應用嗎?

張老師:我們一直是做農藥方面的檢測,在測農藥的比旋光度方面需要用到旋光儀,來分析確定農藥的濃度、含量及純度等一些比較重要的性質。

 

Dora:今天采訪您的主要目的就是回訪。雖然儀器使用過后沒有維修問題,但是我們公司的策略是主動傾聽客戶聲音,聽取更多的意見和反饋,同時便于產品的進一步改進。所以想問問:InsMark旋光儀的使用情況如何?請多提意見和建議,謝謝。

張老師:好的,非常感謝貴公司的人員能夠主動提供維護和保養建議,你們的銷售工程師服務也非常周到,對我們提出的要求都能盡全力滿足。當然,我也有一個小小的建議,在連接軟管注射樣品的時候,軟管有時候比較容易堵,主要可能是我們樣品粘度和所含顆粒的問題導致的,因為我們的樣品不太容易溶解,而且也不太容易清洗。不過也希望貴公司能考慮我們這個特殊情況,謝謝.

 

2,兩周之內的處理:

首先,我想介紹一下我們公司的產品綜合管理部。產品是Insmark 品牌的靈魂。公司的創始人在公司起始的時候就定位:開發“一切因用而動”的產品,是公司的生命力。 InsMark的產品綜合管理部, 在總經理的親自參與下,是公司的“無冕之王”。也是公司特色PM360(產品經理全方位管理)的精髓所在。

 

回訪,傾聽客戶之聲,是我們的策略;急用戶之所急,是我們的服務態度。我們的承諾是兩周內解決客戶的問題。

 

 

行動:

就這件事,總經理親自牽頭研發人員,研究客戶的應用。我們發現,在絕大多數測量中,客戶的樣品都比較貴重,我們選擇魯爾接頭和軟管的口徑都比較小,不容易形成浪費,還可以在緩慢的注入中盡量避免氣泡的產生。其實, 對于粘度大,結晶顆粒比較大的樣品, 我們是可以通過改變管子和接頭,加大口徑,減少阻力的。如同我們的折光儀,也配有揮發性和粘性樣品的專用蓋子的。

 

分析:

我們意識到,當初對客戶的產品選型,沒有進行正確的輔導,是個失誤。如果我們能真正體會到,檢測機構將會測試各種各樣的樣品,在采購的時候,就應該建議用戶針對不同的樣品,多購買幾種加樣裝置,是何樂而不為的事呢。

 

處理:

公司迅速跟客戶聯系,詳細并坦誠地解釋了前因后果,并答應盡快免費提供粘性樣品專用的小附件。用戶表示滿意。

 

總經理意見:

1,細節決定成敗,user care, InsMark 的服務理念。 與其說我們專設的產品綜合管理部門,是對品牌產品的多方位呵護, 實質上應該是對用戶的“全程無憂”服務。用戶的滿意度才是根本,請我們的產品經理們多加注意。

2,希望每一位銷售人員,進一步學習產品知識,特別是應用知識。

3,公司立刻研究,銷售團隊與產品綜合管理部門的進一步配合方案。

 

編者Iris:

第三站的回訪,小編感覺更加有意義?;隊琳叻⒈砹粞?,談談自己的見解。我們會抽取一些留言,分發獎勵作為回饋。謝謝大家。

 

敬請期待第四站的精彩。



 

設為首頁 | 加入收藏 | 聯系我們    上海儀邁儀器科技有限公司版權所有 Copyright © 2011  恒大亚冠球票    

Powered by PageAdmin CMS